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新年伊始,正是分享交流的好時(shí)機(jī)。近日,海能全體售后工程師齊聚海能科學(xué)儀器產(chǎn)業(yè)園,共同參加一年一度的技術(shù)支持部年會(huì),同時(shí)開啟為期四天的技術(shù)培訓(xùn)。
會(huì)議中有總結(jié),有反思,有規(guī)劃,有期望。大家就服務(wù)用戶過(guò)程中遇到的共性問(wèn)題展開探討和反思。在追求用戶體驗(yàn)的過(guò)程中,唯有聚焦用戶真實(shí)需求,才能幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題,為用戶帶來(lái)價(jià)值。
同時(shí),售后服務(wù)更應(yīng)注重及時(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)度:面對(duì)用戶需求能夠及時(shí)響應(yīng),建立標(biāo)準(zhǔn)化流程,減少不必要的調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié),有效縮短用戶等待時(shí)間,不斷提升服務(wù)人員專業(yè)能力,為用戶帶來(lái)精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)分享后的技術(shù)培訓(xùn)中,大家磨煉技術(shù),努力提高自身解決問(wèn)題的能力,為來(lái)年更好地服務(wù)用戶增加知識(shí)和技能儲(chǔ)備。
近年來(lái),海能儀器將技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合,致力于為用戶帶來(lái)的體驗(yàn),將海能的服務(wù)貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
新的一年,海能會(huì)用心聆聽用戶心聲,快速響應(yīng)用戶需求,做用戶科研道路上的陪伴者和支持者,用更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)用戶!